客服邮箱 / EMAIL
info@first-biying.com.cn工作日 9:00-18:00 内有客服值守，来信会按您说明的需求类型转交对应小组处理。
01 · 直接联系
两个入口，工作时段都有人接
邮件适合把需求和附件一次说清，电话适合确认细节和推进节奏。两条渠道都通往同一支客服组，您不必重复描述背景。
电话 / TEL
17310603530建议先在邮件里说明需求并留下联系方式与方便接听时段，客服组会按您给出的时间段回电。
02 · 写信之前
多写四行信息，少来回三轮
把下面几项写在邮件开头，费用组与归档组就能直接进入查询，不必再回头确认上下文。缺哪一项也可以写，只是沟通会多一轮。
- 栏目名称 先说清关心的是哪一块。常见栏目有服务清单、费用标准、案例合集、版本说明与检索指南，写栏目名即可。
- 批次号 调取历史资料时这一项最关键。可检索范围是 BY2016-01 到 BY2024-06，写出起止两个批次也可以。
- 版本号 注明您要的是 2024 年 6 月版本还是更早的版本。若需要跨年度对照，请一并写明对照的年份范围。
- 需求类型 是一句话能说清的四种之一：对照费用、调取合集、获取资料、追溯版本。不确定归哪一类，直接描述场景也行。
- 机构与使用场景 用一句话说明您所在机构与用途，客服组据此判断由哪个小组接手，也便于后续继续对接同一批人。
03 · 谁来接手
四类需求，四条归档路径
同一个邮箱进来，按内容分到不同小组。提前知道每类需求要带什么信息，第一次往返就能对上。
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01
费用咨询 · 费用组
把栏目和周期类型一起说明，再附上条目编号，可以直接对照服务费用周期与 CN 价格档位，省去逐条确认。
请提供 栏目名称、周期类型（单次 / 季度 / 年度 / 项目制）、条目编号
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02
案例合集 · 栏目组
合集按行业、服务类型、版本批次三种方式归类，说明其中一种就能锁定目标；现有 36 个合集包可对应。
请提供 所属行业或服务类型、目标合集包名称、版本批次
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03
资源下载 · 归档组
说明要的是单份资料、整个栏目包，还是年度归档包，交付方式与入口会一并回复给您。
请提供 资料名称、获取方式（单份 / 栏目包 / 年度归档包）
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04
版本归档 · 归档组
找旧版本资料时，从归档区按批次号定位最快。需要跨年度对照的，写明起止批次与对应栏目。
请提供 目标批次号、对照年份、对应栏目
04 · 回复节奏
什么时候能收到回音
邮件
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。工作日之外发来的信，顺延到下一个工作日优先处理。
电话
如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式与方便接听时段，客服组会按您给出的时间安排回电。
接手小组
18 人团队分设栏目组、费用组、归档组、客服组，需求确认后转交对应小组，后续由同一批人继续对接。
急着推进的，可以把批次号写在邮件标题里，归档组能在排队时先定位档案。